초자동화 시대가 온다

 

 

대화형 AI가 바꾸고 있는 모든 기업의 미래

 

팬데믹 이후 고객과 직원의 상호작용이 디지털 방식으로 전환되면서 초자동화에 대한 관심이 높아졌다. 초자동화를 달성하고 유지하는 데 대화형 AI가 필요하다는 것에 주목한 저자는 대화형 AI가 기업과 인류 전반에 미칠 광범위한 영향에 대해 탐구한다. 20년 이상 대화형 AI 분야에서 쌓아온 인사이트를 제공하면서 대화형 사용자 인터페이스, 컴포저블 아키텍처, 노코드 생성을 활용해 모든 사람이 기술을 효과적으로 사용할 수 있는 전략적 환경을 조성하는 방법을 알려준다. 또한, 모든 기업이 즉시 구현할 수 있는 초자동화 생태계 구축 전략을 배울 수 있다.

 

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출판사 제이펍
저작권사 Wiley
원서명 Age of Invisible Machines: A Practical Guide to Creating a Hyperautomated Ecosystem of Intelligent Digital Workers (9781119899921)
도서명 초자동화 시대가 온다
부제 대화형 AI 기반의 초자동화 생태계 구축을 위한 안내서
지은이 롭 윌슨, 조시 타이슨
옮긴이 이윤진
감수자 (없음)
시리즈 (없음)
출판일 2024. 04. 04
페이지 336쪽
판 형 신국판변형(152*215*16.1)
제 본 무선(soft cover)
정 가 22,000원
ISBN 979-11-92987-91-0 03320
키워드 하이퍼오토메이션, hyperautomation, 자동화, 인공지능, 초혁신, IDW, 지능형 디지털 워커, 챗봇, 노코드, 머신러닝
분 야 인공지능 / 트렌드 / 경영전략

 

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■ 2024.03.20 - [출간 전 책 소식] - 자동화면 자동화지 초자동화는 뭐람?

 

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도서 소개

자동화를 넘어 초자동화 시대로

초자동화는 선택이 아닌 생존 조건

 

팬데믹으로 비즈니스뿐만 아니라 우리 일상이 디지털 방식으로 빠르게 전환됐다. 대형 언어 모델이 발전하면서 ChatGPT, 코파일럿 등의 생성형 AI가 등장했고, 새로운 시대가 열렸다. 이러한 빠른 변화에 주목한 가트너는 "인간의 개입을 최소한으로 해 인공지능과 머신러닝 등으로 점점 더 많은 프로세스를 자동화하는 것"을 '초자동화(hyperautomation)'라고 정의했으며, 10대 전략 기술 트렌드 중 하나로 선정했다. 전 세계는 자동화를 넘어 초자동화의 단계로 넘어가고 있으며, 초자동화는 선택 사항이 아닌 생존 조건이 되었다.

 

코드를 작성할 필요 없이 누구나 다양한 혁신적 기술을 실행하는 것은 물론 훈련이 필요 없는 인터페이스, 즉 대화를 통해 사회 모든 수준에서 사람보다 더 나은 자동화를 달성할 수 있다. 애플리케이션 사이를 오가며 탐색할 필요도, 모든 것을 멈추고 올바른 비밀번호를 찾을 필요도 없다. 휴대전화나 가까이 있는 스마트 스피커, 음성 지원 기기 등을 통해 보이지 않는 기계에 도움을 요청할 수 있다. 이에 저자들은 대화형 AI의 잠재성을 포착한 후 20년 이상 대화형 AI 분야에서 쌓아온 인사이트를 제공한다.

 

먼저 초자동화 및 대화형 AI 개념과 도입해야 하는 이유를 살펴본다. 이어서 지능형 디지털 생태계를 구축하는 데 적절한 도구와 아키텍처, 초자동화 성공 여부가 달린 조직의 역할을 알아본다. 대화형 AI와 머신러닝을 성공적으로 구현해 기업 가치에서 세계적인 금융 그룹인 JP모건 체이스를 빠르게 추격할 정도로 성장한 앤트그룹과 1년 365일, 하루 24시간, 밤낮을 가리지 않고 모든 질문에 대답하는 대화형 AI '마야'를 제공하는 보험회사 레모네이드 등 초자동화 도입에 성공한 다양한 사례를 예로 든다. 마지막으로 비즈니스 프로세스, 워크플로, 작업, 커뮤니케이션을 초자동화하기 위한 생태계의 구성 요소와 초자동화 생태계를 발전시키기 위한 전략을 대화형 디자인과 프로덕션 디자인으로 나눠 설명한다.

 

이 책을 덮을 때쯤이면 초자동화라는 강력한 기술을 어떻게 활용할 것인지, 초자동화를 통해 조직이 점점 더 자율적으로 성장할 방법은 무엇인지 알 수 있을 것이다.

 

지은이 소개

롭 윌슨(Robb Wilson)

OneReach.ai의 설립자이자 수석 디자이너 겸 최고 기술자다. 2022년 가트너에서 비전 완성도 및 실행 능력을 인정받아 ‘엔터프라이즈 대화형 AI 플랫폼’ 부문 리더로 선정됐다. 사용자 중심 디자인에 대한 깊은 이해를 바탕으로 초자동화를 실현하는 데 20년 이상 매진한 그는 UX 매거진(UX Magazine)을 창립해 세계 최대 규모의 경험 디자인 커뮤니티로 성장시켰다. 또한, 15개의 스타트업을 세웠고, 디자인 및 기술 분야에서 130개가 넘는 상을 수상했다.

 

조시 타이슨(Josh Tyson)

작가이자 프로듀서로 TED×MileHigh와 UX 매거진 등 다양한 조직에서 리더를 맡았다. 팟캐스트 N9K의 공동 진행자이며, 《뉴욕 타임스》, 《트래셔》 등 수많은 출판물에 기고했다.

 

옮긴이 소개

이윤진

이화여자대학교 불어불문학과를 졸업하고 영국 워릭 대학교 경영대학원에서 경영학 석사 과정을 마쳤다. 국내 대기업 계열 금융회사 마케팅팀을 거쳐 외국계 글로벌 기업에서 온라인 마케팅 전략을 담당했다. 현재 바른번역 소속 번역가로 활동 중이며, 옮긴 책으로 《엣지》, 《로봇의 지배》, 《당신은 AI를 개발하게 된다, 개발자가 아니더라도》, 《실험실의 쥐》, 《왓츠 더 퓨처》, 《유튜브 7초에 승부하라》, 《사장은 어떻게 일해야 하는가》, 《경제학자의 다이어트》 등이 있다.

 

차례

추천의 글(한국어판) 10

추천의 글(원서) 14

지은이 · 옮긴이 소개 16

시작하며 18

감사의 글 22

이 책에 대하여 24

 

PART 1 지능형 디지털 워커의 생태계를 상상한다 30

CHAPTER 1_ 초자동화는 이미 시작됐다 34

__과대광고를 뺀 초자동화 39

__초자동화는 초혁신을 가져온다 46

__핵심 내용 47

CHAPTER 2_ 대화형 AI는 무엇인가? 48

__대화형 AI에 대한 잘못된 생각 51

__핵심 내용 59

CHAPTER 3_ 초자동화 시대의 경쟁 60

__성공적인 초자동화의 모습 62

__경쟁력 유지를 위한 초자동화 65

__핵심 내용 68

CHAPTER 4_ 경험적 AI의 윤리 69

__AI에 대해서 어떻게 이야기해야 할까? 78

__핵심 내용 79

CHAPTER 5_ 초자동화는 세상을 어떻게 바꾸는가 81

__강력한 도끼를 휘두르는 초자동화 83

__초자동화가 있는 곳에 초혁신이 있다 84

__이번에는 진짜 사물인터넷이다 110

__핵심 내용 113

CHAPTER 6_ 개인적인 여정 114

__핵심 내용 118

 

PART 2 지능형 디지털 워커의 생태계를 계획한다 120

CHAPTER 7_ 용어 알아보기 125

__핵심 내용 133

CHAPTER 8_ 꿈과 현실 134

__디자인 전략 없이 운영하기 136

__핵심 내용 139

CHAPTER 9_ 생태계 진화 설명 140

__지능형 디지털 워커의 진화 단계 142

__지능형 디지털 워커와 양질의 시간 보내기 143

__진화 단계에 따른 사례 변화 145

__핵심 내용 149

CHAPTER 10_ 팀과 공동 창작 사고방식 150

__팀 소개 153

__어느 전략적 연락 담당자의 하루 159

__팀이 ‘디자인 사고’를 해야 한다 163

__핵심 내용 166

CHAPTER 11_ 도구와 아키텍처 준비하기 167

__핵심이 되는 마이크로서비스 174

__초자동화를 조율하려면 개방형 시스템이 필요하다 178

__실현 가능성의 핵심은 속도다 187

__핵심 내용 199

CHAPTER 12_ 공급 업체 조사하기 200

__공급 업체 타당성 판단 테스트 201

__사용자 경험을 간과하지 않는다 206

__핵심 내용 209

CHAPTER 13_ 다른 사람에게 전략 설명하기 210

__주장이 탄탄해지는 네 가지 방법 213

__설득 과정 217

__핵심 내용 221

 

PART 3 지능형 디지털 워커의 생태계를 구축한다 222

CHAPTER 14_ 초자동화 프로세스 225

__마르코프 체인 231

__여정 지도 작성 233

__핵심 내용 243

CHAPTER 15_ 초자동화를 위한 디자인 전략 244

__사람이 통제하는 결과를 위한 디자인 247

__성공적인 생태계를 위한 패턴 시퀀싱 249

__대화형 AI를 위한 주요 시퀀스 패턴 252

__패턴 활용 265

__핵심 내용 265

CHAPTER 16_ 초자동화를 위한 프로덕션 디자인 267

__모든 것은 분석과 보고에 달렸다 270

__적응형 디자인을 위한 노력 273

__분석 및 보고의 모범 사례 276

__핵심 내용 278

CHAPTER 17_ 대화형 디자인의 모범 사례 279

__두 가지 중요한 사상 300

__프로덕션 디자인 체크리스트 303

 

PART 4 결론 316

CHAPTER 18_ 우리는 어디로 가야 할까? 318

 

참고 문헌 및 사이트 327

찾아보기 332

 

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